Trocas e devoluções

CONDIÇÕES GERAIS

Conforme Código de Defesa do Consumidor, é direito do cliente desistir da compra até 07 (sete) dias após a entrega do produto. O prazo de desistência começa após o recebimento do produto por parte do cliente e não da data da compra.

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas ao ateliê através do e-mail caseando@hotmail.com ou pelo telefone +55 (31) 98804-1627.

Recuse o recebimento do produto nas hipóteses abaixo:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de itens.

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Se, ainda assim, você receber o produto, por favor entre em contato com o atendimento em até 48 horas.

TROCAS

• A solicitação de troca deverá ser comunicada através do e-mail caseando@hotmail.com ou pelo telefone +55 (31) 98804-1627.
• O prazo de troca dos produtos é de 30 dias a contar da data do recebimento. O produto deverá ser enviado pelo Cliente, através do serviço de CORREIOS, ao endereço do ateliê.
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, não danificada, sem indícios de utilização. As trocas serão processadas somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s).

DEVOLUÇÃO

Para devolver um produto por desistência, as seguintes condições devem ser observadas:

• O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;
• O produto deverá ser enviado pelo Cliente, através do serviço de CORREIOS, ao Ateliê;
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, não danificada, sem indícios de utilização.

RESSARCIMENTO DE VALORES DE PEDIDOS CANCELADOS

A restituição dos valores pagos será realizada utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:

• Em compras pagas com CARTÃO DE CRÉDITO, a administradora de cartões será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes.
• Em compras pagas com BOLETO BANCÁRIO, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário na conta corrente indicada pelo consumidor, em até 10 (dez) dias úteis.
• É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).
• IMPORTANTE: Em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s).
• O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s), somando-se o valor do frete.